A kommunikáció nem csupán a szavak világában zajlik; a fizikai jelek és a nonverbális kommunikáció legalább olyan fontos szerepet játszik a társadalmi interakciókban. Az emberek közötti kapcsolatokban a testbeszéd, az arckifejezések, a kézmozdulatok és a térbeli elhelyezkedés mind-mind jelentős információkat közvetítenek. A fizikai jelek képesek árnyalni a szavak jelentését, vagy akár teljesen ellentétes üzenetet is közvetíteni, így nélkülözhetetlenek a hatékony kommunikációhoz. Az érzelmek kifejezése is szorosan összefonódik a fizikai jelekkel. Az emberek gyakran az arckifejezéseik, testtartásuk és mozdulataik révén fejezik ki, amit valójában éreznek, sokszor anélkül, hogy egy szót is ejtenének. Ezen fizikai jelek dekódolása nemcsak a személyes kapcsolatokban, hanem a munkahelyi környezetben is létfontosságú, hiszen segít megérteni mások érzéseit…